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  管 理 體 系
 
  語通天下總部建立有一套完整的翻譯質量保障體系,在翻譯服務的全程均嚴格遵循各項標準執行,四級管理體系確保整個流程的品質:

第一級:人才評審管理系統
  譯員水平直接影響翻譯質量,所以總部將譯員人才列為源頭管理的重中之重。語通天下譯員來源主要有兩大渠道:其一為資深翻譯專家,主要來自中國知名大學教授、外籍在華專家、外事機構離退休專家、海外留學歸國人士,這部分專家具有豐富的翻譯經驗和較高的翻譯水平,其精通的外語幾乎接近母語程度,是語通天下譯員庫中的主流。另一種渠道是來自全國各地語言學校和社會各界的翻譯人士,他們大多來自語通天下網絡人才庫,經由申請注冊、資格審查、試譯、筆試、面試等嚴謹的考核審查合格后,方可聘用為專職翻譯。語通天下所有譯員均由總部統一分級聘用、持證上崗,同時每半年進行一次全面考核,對出現翻譯質量和服務水準問題的譯員立即予已解聘,并于網站通告。

第二級:代理加盟管理系統
  ·代理資格規范審核,經營理念高度統一;
  ·代理合作前、中、后個性化指導;
  ·定期系統專業培訓、市場經營培訓;
  ·全案扶持,整合營銷推廣;
  ·年度考核審查,末位公告限期整改;
  ·****代理商評選獎勵……

第三級:翻譯質量管理系統
  翻譯是一項復雜的工作,好的翻譯產品絕不僅僅需要較高的外語水平,尤其要求譯員有良好的職業素養、堅實的行業背景和敬業精神。同時,校譯也是非常關鍵的一環,其對翻譯質理的控制有非常重要的作用。語通天下翻譯擁有長期在翻譯和語言領域工作并卓有建樹的高級人才擔綱校譯,建立了一套規范嚴格的翻譯工作流程,嚴把質量關。語通天下翻譯開發了基于web的GLANG2.0版本翻譯網絡管理系統,把所有翻譯控制項目的全部進展,包括譯稿情況、校稿情況、翻譯進度等等皆可一目了然。

(1)語通天下翻譯質量控制流程:




咨 詢——電話咨詢+電子郵件+傳真咨詢
客戶代表聯絡——語通天下公司派本地業務代表與您商談翻譯,然后可以書面形式、傳真、
        網上下單、電子郵件等方式完成翻譯委托協議。
立 項——在語通天下翻譯的web項目管理系統上生成項目編號,生成電子任務單。此時,客
     戶可以通過該系統上傳原稿。
成立翻譯專家團隊——A、首先是根據原稿行業分析,指派一個或一組有行業經驗的譯員。
          B、安排資深翻譯擔任校譯。 C、確認交稿日期。
一 譯——由譯員小組進行翻譯工作,有關譯稿隨時上傳到網站,客戶、項目經理、校譯可
     隨時查閱。
二 改——該項目負責人親自改稿發現問題即時糾正,改稿人簽名,承擔改稿責任。
三 校——在語通天下的互聯網項目管理平臺,校譯可對譯稿進行審核和提出修改意見。譯
     校人簽名,承擔譯校責任。
四 審——多年豐富經驗的專業資深校審專家,親自操刀,校審簽字,承擔校審責任。
交付客戶——客戶可在網上直接下載**后譯稿,語通天下也可打印裝訂后快遞給客戶。
跟蹤服務——交稿一周后客戶無異議,進行1-2次電話跟蹤服務,請客戶提出批評建議。

(2)其他保障翻譯質量的相關措施:
  ·接受翻譯業務采用訂單化合約方式,以確保正確判斷客戶翻譯需求;
  ·嚴格執行常規語種二譯制、稀有語種三譯制翻譯流程,確保翻譯質量;
  ·"一譯、二改、三校、四審"法管理翻譯水準,即每篇文字翻譯都需要經過"一次翻譯、兩次修改、三次校對、四次審核"才能交付客戶;
  ·遵循國家、國際翻譯管理標準,提倡母語化翻譯理念,追求零缺點;
  ·售后周期保障,翻譯作品交付客戶后一定周期內,可接受異議,準確率不達標可申請免費重譯。
  ·保密守信,遵守國際保密協議,對翻譯資料和客戶信息完全保密。

第四級:服務監督管理系統
  ·設立語通天下市場總監全國服務監督電話,對總部和各地代理出現服務質量偏差均可直撥投訴;
  ·建立翻譯客戶回訪制度,推動工作改善和預見性發展。
 
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